Problemi di connessione comuni

Abbiamo riscontrato che la maggior parte dei problemi di connessione dei clienti deriva da impostazioni APN e credenziali errate sul router. Provate a completare il seguente elenco di controllo per verificare se il problema si risolve.

Avete attivato la scheda SIM?

Una volta attivata la carta nel portale, riceverete un'e-mail con la guida alla configurazione. La procedura di attivazione è in realtà facoltativa, ma è necessario registrarsi per visualizzare il proprio consumo di dati e ricaricare quando necessario.

Avete configurato il dispositivo?

La maggior parte dei dispositivi si configura automaticamente, ma potrebbe essere necessario aggiornare il nome del punto di accesso (APN) prima di potersi connettere.

1. Accedere al router dati mobile
2. Accedere alle impostazioni APN e verificare che siano corrette (controllare l'e-mail di benvenuto).
3. Andare alle impostazioni di nome utente e password e assicurarsi che siano corrette (vedere il link sopra).

Il vostro abbonamento dati è vuoto?

È possibile controllare la quantità di dati utilizzati e ricaricarli quando necessario accedendo al portale.

Se è rimasta un'autorizzazione di dati o se è stata attivata la ricarica automatica, continuare la risoluzione dei problemi qui di seguito.

Il mio router ha un segnale, ma non c'è internet sulla rete / sul mio WiFi

Se il router ha un segnale, la rete locale potrebbe essere configurata in modo errato. Anche se questo non rientra nell'ambito di questo servizio, potete comunque contattarci per verificare se possiamo aiutarvi.

Quando il segnale è presente, provate a collegare un cavo direttamente dal router a un computer e verificate se questo vi consente di accedere a Internet. Se il computer ha accesso a Internet, è probabile che la rete sia configurata in modo errato.

È possibile connettersi manualmente ad altri operatori di rete?

A volte la rete dell'area locale potrebbe non funzionare. Provate a passare a un altro operatore di rete.

Quando si utilizza la selezione manuale della rete (anziché quella automatica), è necessario verificare che sia disponibile una connessione 4G con il provider.

Non riesco a connettermi manualmente ad altre reti, non ho segnale o il mio router dice "ottenere l'indirizzo IP".

Seguite la procedura seguente se non riuscite a selezionare manualmente una rete o se ricevete il messaggio "Obtaining IP Address" (l'ottenimento dell'indirizzo IP è specifico per i dispositivi Peplink).

1. Accedere al router dati mobile
2. Controllare le impostazioni della carta SIM e l'APN (inviato nell'e-mail di benvenuto) per assicurarsi che il dispositivo sia configurato correttamente.

Provare a cambiare i server DNS

A volte il vostro operatore di rete può avere un problema con i server DNS. Si può provare a utilizzare provider DNS affidabili per vedere se questo risolve il problema di connessione.

1. Impostare manualmente i server DNS:
   1. DNS1: 1.1.1.1
   2. DNS2: 1.0.0.1

Provare a cambiare il metodo di autenticazione

Controllare l'opzione di autenticazione per consentire "PAP e CHAP", altrimenti impostare l'autenticazione su "auto".

Provare a cambiare server DNS (di nuovo)

1. Impostare manualmente i server DNS:
   1. DNS1: 8.8.8.8
   2. DNS2: 8.8.4.4

Se si verificano ancora problemi, contattare l'assistenza.