Problèmes de connexion courants

Nous avons constaté que la plupart des problèmes de connexion rencontrés par nos clients sont dus à des paramètres APN et d'authentification incorrects sur le routeur. Essayez de compléter la liste de contrôle suivante pour voir si cela résout votre problème.

Avez-vous activé la carte SIM ?

Une fois que vous aurez activé votre carte sur le portail, vous recevrez un courriel contenant un guide d'installation. La procédure d'activation est en fait facultative, mais vous devrez vous enregistrer pour consulter votre consommation de données et la recharger si nécessaire.

Avez-vous configuré votre appareil ?

La plupart des appareils se configurent automatiquement, mais il se peut que le nom du point d'accès (APN) doive être mis à jour avant de pouvoir se connecter.

1. Connectez-vous à votre routeur de données mobile
2. Allez dans les paramètres APN et assurez-vous qu'ils sont corrects (vérifiez votre e-mail de bienvenue).
3. Allez dans les paramètres du nom d'utilisateur et du mot de passe et assurez-vous qu'ils sont corrects (voir le lien ci-dessus).

Votre forfait de données est-il épuisé ?

Vous pouvez vérifier la quantité de données que vous avez utilisée et la recharger si nécessaire en vous connectant au portail.

S'il vous reste une allocation de données ou si la recharge automatique est activée, continuez le dépannage ci-dessous.

Mon routeur a un signal, mais il n'y a pas d'internet sur le réseau / sur mon WiFi

Si le routeur émet un signal, il se peut que le réseau local soit mal configuré. Bien que cela ne soit pas du ressort de ce service, vous pouvez toujours nous contacter pour voir si nous pouvons vous aider.

Lorsqu'un signal est présent, essayez de connecter un câble directement du routeur à un ordinateur et voyez si cela vous permet d'accéder à l'internet. Si vous avez accès à l'internet sur l'ordinateur, le réseau est probablement mal configuré.

Pouvez-vous vous connecter manuellement à d'autres opérateurs de réseau ?

Il peut arriver que le réseau de votre région tombe en panne. Essayez de passer à un autre opérateur de réseau.

Si vous utilisez la sélection manuelle du réseau (plutôt que la sélection automatique), vous devez vérifier qu'une connexion 4G est disponible auprès de l'opérateur.

Je ne parviens pas à me connecter manuellement à d'autres réseaux, je n'ai pas de signal ou mon routeur indique "obtaining IP address" (obtention d'une adresse IP)

Suivez les étapes ci-dessous si vous ne parvenez pas à sélectionner un réseau manuellement ou si vous recevez le message "Obtaining IP Address" (l'obtention de l'adresse IP concerne spécifiquement les appareils Peplink).

1. Connectez-vous à votre routeur de données mobile
2. Vérifiez les paramètres de votre carte SIM et de votre APN (envoyés dans l'e-mail de bienvenue) pour vous assurer que votre appareil est correctement configuré.

Essayez de changer les serveurs DNS

Il arrive que votre opérateur de réseau ait un problème avec les serveurs DNS. Vous pouvez essayer d'utiliser des fournisseurs de DNS réputés pour voir si cela résout votre problème de connexion.

1. Définir manuellement les serveurs DNS :
   1. DNS1 : 1.1.1.1
   2. DNS2 : 1.0.0.1

Essayez de changer de méthode d'authentification

Vérifiez que l'option d'authentification autorise "PAP et CHAP", sinon réglez l'authentification sur "auto".

Essayez de changer de serveur DNS (à nouveau)

1. Définir manuellement les serveurs DNS :
   1. DNS1 : 8.8.8.8
   2. DNS2 : 8.8.4.4

Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service d'assistance.