Häufige Verbindungsprobleme

Wir haben festgestellt, dass die meisten Verbindungsprobleme bei Kunden auf falsche APN- und Zugangsdateneinstellungen am Router zurückzuführen sind. Versuchen Sie, die folgende Checkliste auszufüllen, um zu sehen, ob Ihr Problem dadurch behoben wird.

Haben Sie die SIM-Karte aktiviert?

Sobald Sie Ihre Karte im Portal aktiviert haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Einrichtungsanleitung. Das Aktivierungsverfahren ist eigentlich optional, aber Sie müssen sich registrieren, um Ihren Datenverbrauch einzusehen und bei Bedarf aufzuladen.

Haben Sie Ihr Gerät konfiguriert?

Die meisten Geräte konfigurieren sich automatisch, allerdings muss der Name des Zugangspunkts (APN) möglicherweise aktualisiert werden, bevor eine Verbindung hergestellt werden kann.

1. Melden Sie sich bei Ihrem mobilen Datenrouter an
2. Gehen Sie zu den APN-Einstellungen und vergewissern Sie sich, dass diese korrekt sind (überprüfen Sie Ihre Begrüßungs-E-Mail)
3. Gehen Sie zu den Einstellungen für den Benutzernamen und das Passwort und stellen Sie sicher, dass diese korrekt sind (siehe obigen Link)

Ist Ihr Datenkontingent erschöpft?

Sie können überprüfen, wie viele Daten Sie verbraucht haben, und diese bei Bedarf wieder aufladen, indem Sie sich im Portal anmelden.

Wenn Sie noch über ein verbleibendes Datenvolumen verfügen oder die automatische Aufladung aktiviert haben, fahren Sie mit der Fehlerbehebung unten fort.

Mein Router hat ein Signal, aber es gibt kein Internet im Netzwerk / auf meinem WiFi

Wenn der Router ein Signal hat, ist das lokale Netz möglicherweise falsch konfiguriert. Dies liegt zwar außerhalb des Rahmens dieses Dienstes, aber Sie können uns trotzdem kontaktieren, um zu sehen, ob wir helfen können.

Wenn ein Signal vorhanden ist, versuchen Sie, ein Kabel direkt vom Router an einen Computer anzuschließen und zu sehen, ob Sie dadurch Zugang zum Internet erhalten. Wenn Sie auf dem Computer Internetzugang haben, ist das Netzwerk wahrscheinlich falsch konfiguriert.

Können Sie sich manuell mit anderen Netzbetreibern verbinden?

Es kann vorkommen, dass das Netz in Ihrem Gebiet ausfällt. Versuchen Sie, zu einem anderen Netzbetreiber zu wechseln.

Wenn Sie die manuelle Netzauswahl (statt der automatischen) verwenden, sollten Sie prüfen, ob eine 4G-Verbindung beim Anbieter verfügbar ist.

Ich kann mich nicht manuell mit anderen Netzwerken verbinden, habe kein Signal oder mein Router meldet "IP-Adresse erhalten".

Führen Sie die folgenden Schritte aus, wenn Sie kein Netzwerk manuell auswählen können oder die Meldung "Obtaining IP Address" (IP-Adresse abrufen) erhalten (das Abrufen der IP-Adresse gilt speziell für Peplink-Geräte).

1. Melden Sie sich bei Ihrem mobilen Datenrouter an
2. Überprüfen Sie Ihre SIM-Karten-Einstellungen und APN (in der Begrüßungs-E-Mail), um sicherzustellen, dass Ihr Gerät richtig konfiguriert ist.

Versuchen Sie, die DNS-Server zu ändern

Manchmal hat Ihr Netzbetreiber ein Problem mit DNS-Servern. Sie können versuchen, seriöse DNS-Anbieter zu verwenden, um zu sehen, ob dies Ihr Verbindungsproblem behebt.

1. Stellen Sie die DNS-Server manuell ein:
   1. DNS1: 1.1.1.1
   2. DNS2: 1.0.0.1

Versuchen Sie, die Authentifizierungsmethode zu ändern

Prüfen Sie die Authentifizierungsoption, um "PAP und CHAP" zuzulassen, falls nicht, setzen Sie die Authentifizierung auf "auto".

Versuchen Sie, die DNS-Server (erneut) zu wechseln.

1. Stellen Sie die DNS-Server manuell ein:
   1. DNS1: 8.8.8.8
   2. DNS2: 8.8.4.4

Wenn Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich an den Support.